يحرص متجر بصمة المحرك على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ويهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مع المحافظة على حقوق جميع الأطراف. وقد وضعت هذه السياسة لتنظيم إجراءات الاسترجاع وإعادة المبالغ بطريقة عادلة وشفافة، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات الصادرة من متجر بصمة المحرك، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك ضمن عرض ترويجي أو حملة تسويقية خاصة.
لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
الاسترجاع: إعادة المنتج إلى متجر بصمة المحرك واسترداد المبلغ المستحق وفقاً لهذه السياسة، ولا يشمل استبدال المنتج.
المنتج المفتوح: كل منتج تم فتح تغليفه أو إزالة ختم الأمان أو فك الغطاء أو استخدامه بأي شكل.
العيب المصنعي: أي خلل ناتج عن عملية التصنيع أو التعبئة أو التغليف، ولا يشمل سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين أو اختيار المنتج غير المناسب.
رسوم الشحن: الرسوم المعلنة للعميل أثناء إتمام عملية الشراء، سواء تحملها العميل أو تحملها المتجر ضمن عرض ترويجي.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الشحنة وفق بيانات شركة الشحن.
ويشترط:
ولا يقبل أي طلب يقدم بعد انتهاء مدة السبعة أيام.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
لا يقبل استرجاع أي منتج تم فتحه أو إزالة ختم الأمان أو استخدامه بأي شكل.
ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يدعي فيها العميل وجود عيب مصنعي، بشرط الالتزام بكافة متطلبات إثبات الحالة الواردة في هذه السياسة.
يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
عند الادعاء بوجود عيب مصنعي، يحق للمتجر طلب أي من الوسائل التالية للتحقق:
ويحق للمتجر، عند الحاجة، إحالة المنتج إلى الوكيل أو الشركة المصنعة أو المختبر الفني المختص، ويعتبر التقرير الفني الصادر عن الجهة المختصة مرجعاً في الفصل بطلب الاسترجاع.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر بصمة المحرك جميع التكاليف، ويتم إعادة كامل المبلغ المستحق للعميل.
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن التأكد من أن المنتج مناسب لمركبته أو لاستخدامه قبل إتمام عملية الشراء.
ويقتصر دور خدمة العملاء على تقديم معلومات أو توصيات عامة بناءً على البيانات التي يقدمها العميل، ولا تعتبر هذه المعلومات تقريراً فنياً أو ضماناً لملاءمة المنتج أو لنتائج استخدامه.
ولا يتحمل متجر بصمة المحرك أي مسؤولية عن الأضرار أو الأعطال الناتجة عن:
لا يقبل أي طلب استرجاع أو مطالبة بالتعويض بسبب أداء المنتج بعد استخدامه، أو الادعاء بحدوث ضرر للمركبة، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي وفق تقرير فني معتمد عند الحاجة.
لا يتم اعتماد طلب الاسترجاع إلا بعد وصول المنتج إلى مستودع متجر بصمة المحرك وخضوعه للفحص.
ويحق للمتجر:
وفي حال عدم مطابقة المنتج لشروط هذه السياسة، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
إذا كان سبب الاسترجاع:
فإن متجر بصمة المحرك يتحمل جميع رسوم الشحن والاسترجاع، ويعاد للعميل كامل المبلغ المستحق دون أي خصومات.
إذا رغب العميل في استرجاع المنتج دون وجود خطأ من المتجر، وبعد استيفاء جميع شروط الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتجات بعد خصم:
ويطبق ذلك سواء كان الاسترجاع لكامل الطلب أو لجزء منه.
إذا رفض العميل استلام الشحنة دون وجود خطأ من المتجر، فيحق للمتجر خصم:
ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
قد يقدم متجر بصمة المحرك عروض شحن مجاني لبعض الطلبات أو عند تجاوز قيمة شراء معينة، ويتحمل المتجر في هذه الحالة تكلفة الشحن كعرض ترويجي.
وفي حال طلب العميل استرجاع المنتجات بسبب تغيير رأيه أو لأي سبب لا يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن التي تحملها ضمن عرض الشحن المجاني، بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحنة إن وجدت.
أما إذا كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فلا يتم خصم أي رسوم، ويتحمل المتجر جميع التكاليف.
قد يطرح متجر بصمة المحرك، من وقت لآخر، عروضًا ترويجية محددة تتيح للعميل تجربة بعض المنتجات مع إمكانية استرجاع كامل المبلغ المدفوع إذا لم يكن راضيًا عن المنتج لأي سبب.
ويخضع هذا العرض للشروط التالية:
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واعتماد الفحص:
يحق لمتجر بصمة المحرك رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
لا يوفر متجر بصمة المحرك خدمة استبدال المنتجات.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفقًا لهذه السياسة، ويمكنه إنشاء طلب شراء جديد إذا رغب في الحصول على المنتج مرة أخرى.
يحتفظ متجر بصمة المحرك بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو إلغاء أي عرض ترويجي إذا ثبت وجود إساءة استخدام للسياسة أو محاولة التحايل عليها أو استغلالها بما يخالف الغرض الذي وضعت من أجله.
توافق المنتجات يبذل متجر بصمة المحرك عناية معقولة في عرض معلومات المنتجات ومواصفاتها، إلا أن العميل يظل مسؤولًا عن التأكد من توافق المنتج مع مركبته أو استخدامه قبل إتمام عملية الشراء، وذلك بالرجوع إلى دليل المالك أو توصيات الشركة المصنعة للمركبة أو استشارة الجهة المختصة. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن عدم توافق المنتج إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات المعلنة وتم تسليمه بصورة صحيحة.