سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بصمة المحرك
نلتزم في متجر بصمة المحرك بحماية حقوق عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:
- أولًا: مدة الاسترجاع والاستبداليحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب إبلاغ فريق الدعم الفني خلال هذه المدة عبر واتساب مع ارسال رقم الطلب .
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون استخدام أو تلف.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تزويدنا بـ صور وفيديو واضح يوضح حالة المنتج أو سبب الطلب.
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام.
ثالثًا: الحالات التي تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات السليمة في حال عدم الرغبة (وفق الشروط).
- المنتجات المعيبة.
- المنتجات التي تم إرسالها بالخطأ أو غير المطابقة للطلب.
رابعًا: تكاليف الاسترجاع والاستبدال
- في حال وجود خلل، عيب مصنعي، أو خطأ في الطلب:
- يتحمل متجر بصمة المحرك كامل تكاليف الشحن.
- بعض المنتجات تستثنى من رسوم الارجاع لوجود عروض ترويجية يتم توضيحها خلال الاعلان عن المنتج .
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب يتحمل العميل تكاليف الشحن
خامسًا: معالجة الطلب
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني فور استلام جميع البيانات المطلوبة.
- نلتزم باتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن بما يضمن حقوق العميل بالكامل.
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال بعد التأكد من مطابقة المنتج لشروط السياسة.
