سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر بصمة المحرك
نلتزم في متجر بصمة المحرك بتقديم تجربة تسوق موثوقة وحماية حقوق عملائنا، وذلك وفق الشروط والأحكام التالية:
⸻
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وإرسال رقم الطلب خلال هذه المدة.
• لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء مدة 7 أيام.
⸻
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
• أن يكون التغليف الأصلي سليمًا ولم يتم فتحه أو العبث به.
• لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح تغليفه أو فك غطائه، مهما كان نوعه.
• أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا.
• وجود جميع الملحقات الأصلية إن وجدت.
• تزويد المتجر بصور أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج عند طلب الاسترجاع.
⚠️ المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم نزع تغليفها الأصلي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف.
⸻
ثالثًا: الحالات التي تشملها السياسة
تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
1. وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. وصول منتج غير مطابق للطلب أو تم إرساله بالخطأ.
3. طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح إطلاقًا، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي دون نزع أو إتلاف أي جزء من العبوة، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ورسوم إعادة التوصيل إن وجدت.
⸻
رابعًا: تكاليف الاسترجاع والاستبدال
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
• في حال الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل:
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
• في حال رفض استلام الشحنة دون سبب:
يتم استرجاع مبلغ الطلب بعد خصم رسوم الشحن.
• بعض المنتجات قد تكون مشمولة بعروض ترويجية خاصة تتيح تجربة المنتج مع إمكانية الاسترجاع المجاني، ويتم توضيح ذلك صراحة في الإعلان الخاص بالمنتج.
⸻
خامسًا: فحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع
• لا يتم اعتماد الاسترجاع أو إعادة المبلغ إلا بعد وصول المنتج إلى مستودع المتجر في مدينة الرياض.
• يخضع المنتج للفحص للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
• في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج للعميل على نفقته.
⸻
سادسًا: آلية استرجاع المبلغ
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
• لا يتم تحميل العميل أي رسوم بوابات دفع.
• تتم عملية الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة النهائية.