سياسة الشحن والتوصيل
حرصًا من متجر بصمة المحرك على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة على جميع البنود الواردة فيها.
أولًا: أيام وساعات العمل
- يعمل متجر بصمة المحرك من السبت إلى الخميس.
- يوم الجمعة إجازة رسمية ولا يتم خلاله تجهيز أو شحن أو توصيل الطلبات.
- يقصد بـ يوم العمل أي يوم يعمل فيه المتجر بصورة اعتيادية، ويستثنى من ذلك يوم الجمعة والإجازات الرسمية أو أي أيام يعلن المتجر توقف العمل خلالها.
ثانيًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز وتسليم الطلبات إلى شركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو يتم إبلاغ العميل بسبب يستدعي تمديد المدة.
- قد يتم تجهيز الطلبات في وقت أقصر بحسب ضغط العمل وتوفر المنتجات.
ثالثًا: الشحن إلى جميع مناطق المملكة
- يتم شحن الطلبات إلى جميع المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
- مدة التوصيل المتوقعة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تتراوح بين 3 إلى 6 أيام عمل، وقد تختلف بحسب المدينة أو المنطقة أو ظروف شركة الشحن.
- بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح عملية النقل والتسليم من مسؤولية شركة الشحن، مع استمرار متجر بصمة المحرك في متابعة الشحنة ومساعدة العميل عند الحاجة.
رابعًا: خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض
يوفر متجر بصمة المحرك خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض من خلال شركة مرسول.
وتخضع الخدمة للشروط التالية:
- تتوفر خدمة التوصيل يوميًا من الساعة 4:00 مساءً وحتى الساعة 11:00 مساءً.
- لا تتوفر خدمة التوصيل يوم الجمعة.
- يتم تنفيذ التوصيل بواسطة مناديب شركة مرسول وفق نطاق التغطية المتاح لديها.
- مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالازدحام المروري أو الظروف الجوية أو كثافة الطلبات أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة المتجر أو شركة مرسول.
- يجب أن يكون العميل أو من يفوضه متواجدًا في موقع التسليم خلال الموعد المتفق عليه.
- في حال تعذر التسليم بسبب عدم تواجد العميل أو عدم الرد على مندوب التوصيل أو تعذر الوصول إلى موقع التسليم، يعاد الطلب إلى المتجر، ويتم إلغاء الطلب مع خصم رسوم التوصيل. وإذا رغب العميل في شراء المنتجات مرة أخرى، فيتعين عليه إنشاء طلب جديد.
- يحتفظ متجر بصمة المحرك بحقه في تغيير شركة التوصيل أو الاستعانة بمزود خدمة آخر عند الحاجة، دون أن يؤثر ذلك على حقوق العملاء أو الطلبات القائمة.
خامسًا: مسؤولية بيانات الشحن
- يلتزم العميل بإدخال جميع بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
- تشمل البيانات - على سبيل المثال لا الحصر - الاسم ورقم الجوال والعنوان والحي والرمز البريدي وأي بيانات أخرى مطلوبة.
- تنتقل بيانات الشحن المدخلة من العميل إلكترونيًا إلى شركة الشحن، ولا يقوم متجر بصمة المحرك بتعديلها أو إعادة إدخالها يدويًا.
- يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي تأخير أو إعادة للشحنة أو رسوم إضافية تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
سادسًا: تعديل الطلب أو بيانات الشحن
- يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو بيانات الشحن أو شركة الشحن قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- لا يلتزم المتجر بتنفيذ أي تعديل بعد إصدار بوليصة الشحن وتسليم الطلب لشركة الشحن.
- إذا ترتب على التعديل رسوم إضافية، فيلتزم العميل بسدادها قبل تنفيذ التعديل.
- في حال رفض العميل سداد الرسوم الإضافية، يلغى طلب التعديل ويستمر تنفيذ الطلب بالبيانات الأصلية.
سابعًا: تغيير شركة الشحن
- يمكن للعميل طلب تغيير شركة الشحن قبل شحن الطلب إذا كان ذلك ممكنًا.
- يتحمل العميل أي فرق في رسوم الشحن، أو يعاد إليه الفرق إن وجد.
ثامنًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن أو بعد خروج الطلب مع شركة الشحن.
- في هذه الحالة تخصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المستحق للعميل، ويتم إعادة المبلغ المتبقي وفق سياسة الاسترجاع.
تاسعًا: عدم استلام الشحنة
إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة لأي سبب، بما في ذلك:
- عدم الرد على شركة الشحن.
- عدم الحضور للاستلام.
- رفض استلام الشحنة.
- انتهاء مدة بقاء الشحنة لدى شركة الشحن.
- وجود بيانات شحن أو رقم جوال غير صحيح.
فستعاد الشحنة إلى متجر بصمة المحرك، ويعتبر الطلب ملغيًا، ويتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم رسوم الشحن وأي رسوم مترتبة على إعادة الشحنة - إن وجدت - وفق سياسة الاسترجاع.
عاشرًا: تقسيم الطلبات
لا يوفر متجر بصمة المحرك خدمة تقسيم الطلب الواحد إلى عدة شحنات، ويجب إنشاء طلبات مستقلة في حال الرغبة باستلام المنتجات على أكثر من شحنة.
الحادي عشر: تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة متى كان متاحًا من شركة الشحن، ويكون العميل مسؤولًا عن متابعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة، مع استمرار دعم المتجر في حال وجود أي إشكالية.
الثاني عشر: مسؤولية الاستلام
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تكون إجراءات التحقق من هوية المستلم وآلية التسليم من مسؤولية شركة الشحن وفق سياساتها التشغيلية، ويتحمل العميل مسؤولية التنسيق مع شركة الشحن واستلام الشحنة من الشخص المخول بذلك في عنوان التسليم المحدد.
الثالث عشر: استلام الشحنة
ينصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو الكرتون، فينصح برفض استلام الشحنة أو إثبات الملاحظة لدى شركة الشحن - إن أمكن - ثم التواصل مع متجر بصمة المحرك خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق الصور أو الفيديو الداعم للحالة.
الرابع عشر: المطالبات الخاصة بالشحن
- يجب تقديم أي مطالبة تتعلق بالشحن أو التلف أو النقص خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يحق للمتجر طلب أي مستندات أو صور أو مقاطع فيديو تساعد في دراسة المطالبة.
- تتم دراسة كل مطالبة بشكل مستقل وفق الأدلة المقدمة.
الخامس عشر: النقص أو التلف
في حال ادعى العميل وجود نقص أو تلف في المنتجات، يوصى بتصوير عملية فتح الشحنة كاملة بفيديو متواصل منذ لحظة استلامها وحتى فتحها، حيث يعد الفيديو من أهم وسائل الإثبات، مع احتفاظ متجر بصمة المحرك بحقه في دراسة كل حالة واتخاذ القرار المناسب وفق الأدلة المتوفرة.
السادس عشر: تعذر توفير المنتج
إذا تعذر توفير أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب بسبب نفاد الكمية أو وجود خطأ في المخزون أو اكتشاف عيب في المنتج أو لأي سبب تشغيلي خارج عن إرادة متجر بصمة المحرك، فسيتم التواصل مع العميل لعرض أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج بديل بعد موافقة العميل.
- إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته مع استكمال شحن بقية الطلب إذا أمكن.
- إلغاء الطلب بالكامل وإعادة كامل المبلغ المدفوع.
السابع عشر: التواصل مع العميل
في حال تعذر التواصل مع العميل باستخدام وسائل الاتصال المسجلة في الطلب، يحق لمتجر بصمة المحرك اتخاذ الإجراء المناسب وفق هذه السياسة بعد بذل محاولات معقولة للتواصل.
الثامن عشر: الظروف القاهرة
قد تتأثر عمليات تجهيز الطلبات أو شحنها أو تسليمها بسبب ظروف خارجة عن إرادة متجر بصمة المحرك، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - الأحوال الجوية، والسيول، والأمطار، والكوارث الطبيعية، وإغلاق الطرق، والحوادث، والقرارات الحكومية، والأعطال التقنية، والانقطاعات في خدمات شركات الشحن، أو أي ظروف استثنائية أخرى لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها.
وفي هذه الحالات، قد تمتد المدد الزمنية المعلنة للتجهيز أو الشحن أو التسليم دون أن يعد ذلك إخلالًا من متجر بصمة المحرك، مع التزام المتجر بمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي مستجدات متى كان ذلك ممكنًا.
التاسع عشر: أحكام عامة
- يحق لمتجر بصمة المحرك تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.
- تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال متجر بصمة المحرك.
- في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي نص نظامي إلزامي في المملكة العربية السعودية، يطبق النص النظامي المعمول به.
