أولاً: شركات الشحن المعتمدة
يعتمد متجر بصمة المحرك على شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية، وهي:
• ريد بوكس
• سمسا
• أرامكس
• خدمة توصيل سريع داخل مدينة الرياض عبر شركة توصيل خاصة.
يتم عرض شركات الشحن المتاحة تلقائيًا بعد تحديد موقع العميل، ويتم احتساب تكلفة الشحن والوزن آليًا قبل إتمام عملية الدفع.
⸻
ثانيًا: نطاق الخدمة
• الشحن متاح لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
• يتم الشحن من مدينة الرياض.
• لا يتم شحن الطلبات يوم الجمعة.
⸻
ثالثًا: مدة تجهيز الطلب والشحن
• يتم تجهيز الطلب وإيداعه لدى شركة الشحن خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
• يسعى المتجر لشحن الطلب في نفس اليوم متى ما أمكن ذلك خلال أوقات العمل الرسمية.
• في مواسم العروض أو ضغط الطلبات قد تمتد مدة التجهيز إلى 5 أيام عمل.
• في حال حدوث تأخير خارج المدة الموضحة، يتم التواصل مع العميل لمناقشة الإجراء المناسب.
⛔️ مسؤولية التوصيل
بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تنتقل مسؤولية وقت التسليم وإجراءات النقل إلى شركة الشحن المختارة.
ويكون دور المتجر مقتصرًا على المتابعة والمساعدة في حال وجود إشكالية.
⸻
رابعًا: رسوم الشحن
• تكلفة الشحن ثابتة لأول 25 كجم.
• في حال تجاوز الوزن 25 كجم يتم احتساب التكلفة تلقائيًا حسب أنظمة شركة الشحن المختارة.
• قد تتوفر عروض شحن مجاني حسب الحملات التسويقية المعلنة في المتجر، وتخضع لشروط كل عرض.
⸻
خدمة التوصيل السريع داخل الرياض (خلال ساعتين)
• الخدمة متاحة لجميع أحياء مدينة الرياض.
• لا يوجد حد أدنى للطلب.
• يتم التوصيل فورًا خلال أوقات العمل الرسمية الموضحة في Google وواتساب المتجر.
• يمكن للعميل التنسيق مع الدعم الفني لتحديد وقت مناسب خلال وقت الدوام.
في حال عدم تواجد العميل:
• يتم إعادة الطلب إلى المتجر.
• في حال رغب العميل بإعادة التوصيل، يتحمل رسوم توصيل جديدة.
• في حال إلغاء الطلب، يتم استرجاع مبلغ الطلب بعد خصم رسوم التوصيل.
⸻
خامسًا: العنوان ومعلومات العميل
• في حال إدخال عنوان خاطئ من قبل العميل يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
• الشحن خارج الرياض يتم عبر العنوان المسجل في منصة سلة ويتم إرساله تلقائيًا لشركة الشحن دون تدخل يدوي من المتجر.
• داخل الرياض يتم التواصل مع العميل عبر واتساب لتأكيد الموقع بدقة.
• في حال تعذر التواصل مع العميل لمدة 48 ساعة عبر الاتصال أو الواتساب، يتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا.
⸻
سادسًا: تلف أو فقدان الشحنة
عند الاستلام:
يجب تصوير عملية فتح الكرتون من البداية حتى التحقق من سلامة جميع المنتجات.
• الفيديو يعتبر دليلًا رسميًا للمطالبة بالتعويض.
• يمكن للعميل التواصل مع المتجر للمساعدة في رفع المطالبة.
عند ثبوت مسؤولية المتجر:
• يتحمل المتجر كافة التكاليف.
• يحق للعميل اختيار:
• استرجاع المبلغ كاملًا
• أو شحن طلب جديد مجانًا
في حال ضياع الشحنة:
• تتحمل شركة الشحن مسؤولية التعويض.
• يلتزم المتجر بمساعدة العميل في متابعة المطالبة حتى إغلاقها.
⸻
سابعًا: أحكام عامة
• لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام.
• يمكن شحن أي كمية يطلبها العميل.
• لا يوجد حد أقصى للوزن مع الالتزام بأنظمة شركات الشحن.
• يحق للمتجر رفض شحن بعض المنتجات التي لا تقبلها شركات الشحن.